更新日期：2026 年 7 月 21 日
線上客服
- 在 App 開啟「網站登入碼與社群綁定」。
- 選擇「取得網站登入碼」；此功能只在有效訂閱期間提供。
- 前往 會員網站安全入口，輸入 5 分鐘內有效且只能使用一次的代碼。
- 進入「線上客服中心」建立案件、補充內容並查看回覆。
客服訊息會加密保存，只在你登入後與客服管理頁顯示。Telegram 管理員只會收到不含姓名、email 與訊息內容的案件提醒；客服回覆仍會顯示在你的線上客服中心。
Apple 登入看不到原帳號
請確認使用與先前相同的 Apple 帳號與本 App 登入。選擇「隱藏我的電子郵件」不影響 Apple 穩定識別；不要用 relay email 另外建立重複帳號。若 Apple 登入取消、逾時或伺服器尚未開放，可稍後重試或使用畫面提供的 email OTP 替代路徑。
更換裝置與會員 Web 登入
同一平台帳號同時間只能在一台 App 裝置或會員 Web 保持線上登入。使用另一台 iPhone、iPad 或網站登入後，原裝置會顯示重新登入提示；已下載內容與合法保存的學習資料不會因此刪除。使用 Apple 重新登入後，App 會自動驗證權益並同步帳號中的學習紀錄。
購買、試用與還原
- 購買前確認 Apple 顯示的方案、在地化價格、3 天試用資格與扣款日期。
- 購買顯示「等待中」時，權益不會提前開啟；請等待 Apple 完成交易。
- 換裝置或重新安裝後，先以相同平台帳號登入，再按「還原購買」。
- 若 Apple 已扣款但權益未更新，保留 Apple 收據並寄信聯絡；不要傳送 Apple ID 密碼或完整付款資料。
取消或管理訂閱
在 iPhone／iPad 開啟「設定」→你的姓名→「訂閱項目」，選擇本 App 管理或取消自動續訂。取消通常會保留使用權到目前已付款期間結束。退款申請由 Apple 處理。
離線、題庫更新與版本
免費 30 題可離線使用。完整題庫需先連線確認會員資格；離線使用期限最長約 72 小時且不會超過訂閱期限。期限到達又無法連線時會暫時回到免費內容，但不會刪除裝置或已同步的學習紀錄。版本頁只顯示 App 版本與題庫版本。
Face ID／Touch ID 無法使用
自動鎖定預設關閉。若你選擇開啟，可設定 Face ID／Touch ID／裝置驗證，並建立 6 位數 App 密碼或至少 4 點的九宮格圖形作備援。系統驗證不可用時使用備援；登出路徑永遠保留。
無障礙與顯示
App 支援動態字級、增加對比、減少動態效果、文字與圖示並用的答案狀態，以及 iPhone／iPad 自適應介面。若 VoiceOver、Voice Control、外接鍵盤或方向切換遇到問題，請附上裝置型號、iOS 版本、App 版本及可重現步驟；不要附會員 UUID、token 或購買憑證。
刪除帳號
請參閱 刪除帳號。刪除平台帳號不會自動取消 Apple 訂閱，請先另行管理訂閱。
無法登入 App 或需要刪除帳號
若無法進入 App 取得網站登入碼，可使用備援 Email：playjack.hsu@gmail.com。建議主旨包含「iOS 支援」與問題類型；請勿寄送密碼、一次性登入碼、完整收據、交易簽章或身分證件。